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Call Center Management: Leitfaden f?r Aufbau, Organisation und F?hrung von Teles
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Item specifics
- Condition
- ISBN-13
- 9783322930071
- Book Title
- Call Center Management
- ISBN
- 9783322930071
- Publication Year
- 2013
- Type
- Textbook
- Format
- Trade Paperback
- Language
- German
- Publication Name
- Call Center Management : Leitfaden Fur Aufbau, Organisation Und Fuhrung Von Teleservicecentern
- Item Height
- 0.2in
- Item Length
- 9in
- Publisher
- Betriebswirtschaftlicher Verlag DR. Th. Gabler Gmbh
- Item Width
- 6in
- Item Weight
- 14.4 Oz
- Number of Pages
- 272 Pages
About this product
Product Information
Unternehmen, die Erreichbarkeit und Service als die entscheidenden Erfolgsfaktoren im Kampf um Kunden erkannt haben, können auf ein professionelles Call Center nicht verzichten. Doch ein Call Center ist mehr als eine erweiterte Telefonzentrale. Die Autoren beschreiben anhand konkreter Beispiele, worauf es bei der Planung und Durchführung eines Call Centers ankommt. Sie zeigen, welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen zu schaffen sind und was bei der Auswahl und Führung von Mitarbeitern zu beachten ist. Konkrete Tips zur Erhöhung des Servicelevel, ein exemplarisches Anforderungsprofil für die Auswahl eines Call Center Managers sowie ein ausführliches Glossar machen dieses Buch zu einem unentbehrlichen Praxisleitfaden.
Product Identifiers
Publisher
Betriebswirtschaftlicher Verlag DR. Th. Gabler Gmbh
ISBN-10
3322930076
ISBN-13
9783322930071
eBay Product ID (ePID)
201590015
Product Key Features
Publication Name
Call Center Management : Leitfaden Fur Aufbau, Organisation Und Fuhrung Von Teleservicecentern
Format
Trade Paperback
Language
German
Publication Year
2013
Type
Textbook
Number of Pages
272 Pages
Dimensions
Item Length
9in
Item Height
0.2in
Item Width
6in
Item Weight
14.4 Oz
Additional Product Features
Number of Volumes
1 Vol.
Lc Classification Number
Hf4999.2-6182
Reviews
"Dieser Ratgeber erläutert ausführlich und eindrucksvoll, wie ein Call Center richtig aufgebaut und geführt wird ... ebenso kommen bei dem Leitfaden neue und innovative Technologien, etwa Intelligent Routing, Telearbeit und Vernetzungskonzepte nicht zu kurz. Abgerundet wird das Buch durch ein Glossar typischer Begriffe aus der Welt der Call Center." Maschinenmarkt "Die Autoren, ein hochkarätiges Team von Call-Center-Experten, vermitteln ein Verständnis der charakteristischen Abläufe und liefern wertvolle Instrumente für Planung, Organisation und Führung." Pharma-Marketing Journal
Original Language
German
Table of Content
1: Eingehende Anrufe -- Das ist das pulsierende Leben.- 1: Alte Herausforderungen, neue Chancen.- 2: Drei Einflußfaktoren im Incoming Call Center.- 2: Eine Grundstruktur für Planung und Management.- 3: Das Ziel: der richtige Servicelevel.- 4: Erfassung der benötigten Daten.- 5: Prognose des anrufbedingten Arbeitsanfalls.- 6: Bestimmung der personellen Basisbesetzung und der benötigten Leitungen.- 7: Effiziente und ausreichende Dienstplanerstellung.- 3: Die Dynamik im Inbound Call Center verstehen.- 8: Wie Incoming Call Center funktionieren.- 9: Wie Sie die Arbeitsweise des Call Centers der Unternehmensleitung präsentieren.- 10: Wie Sie den Servicelevel in Echtzeit managen.- 4: Qualität und Produktivität in neuem Licht.- 11: Servicelevel mit qualitativ hochwertiger Gesprächsführung.- 12: Leistungsbeurteilung in einer neuen Epoche.- 5: Managen im digitalen Zeitalter.- 13: Neue Technologien, neue Chancen.- 14: Gemeinsamkeiten der bestgeführten Call Center.- Quellenangaben.- Stichwortverzeichnis.- Die Autoren.
Copyright Date
1998
Topic
Management Science
Dewey Decimal
330
Intended Audience
Scholarly & Professional
Illustrated
Yes
Genre
Business & Economics
Item description from the seller
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Fairfield, Ohio, United States
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Ok so I ordered this item listed as having free shipping. It was listed at $43.54 with free shipping. Somehow I ended up being charged $65.52. Then after waiting 3 weeks and having absolutely no tracking information I spoke with the seller who agreed to send a replacment, but despite charging me extra money was unwilling to ship that replacment in a way that wouldn't take atleast 3 more weeks. Ultimately this was a complete waste of time and the seller is not one that I would recommend.
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This is not a coloring book!!!!! It’s just a book of black and white photos and even if colored over would look horrible! This book is a scam and I have received 2 items out of 3 I ordered and the third hasn’t even been shipped. Tried to message seller but only option given is to send the item number but no way to give reason for dissatisfaction with item! I would advise not ordering anything from this seller…
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Very well packed and fast shipping will do business again for sure.
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